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Customer Service Representative-Laval
Summary
Title:Customer Service Representative-Laval
ID:1006
Department:Client Services
Description
Wakefield Canada Inc
 
Position Title: Customer Service Representative
Department:  Customer Care
Reporting Manager:  Customer Care Supervisor or Manager
Effective Date:  January 2013
 
Job Summary:
The Purpose of the Customer Service Representative is to provide courteous, efficient, and speedy customer service to Wakefield customers through order taking and supplying basic product information.  This role demands excellent communication skills as the incumbent is often the first point of contact for customers and an understanding of customer relationships is key.
 
Key Accountabilities:
  • Provide excellent customer service across every aspect of the job.
  • Manage incoming calls and to take customers orders, answer inquiries, and re-direct to the appropriate department as necessary.
  • Pro-actively calling Existing Customers to inform them of promotions, new product offerings or simple touch base.
  • Enter customer orders into the ERP system and to confirm that they are correctly priced. 
  • Verify that sales orders match submitted purchase orders and to obtain the appropriate level of approval for any variances.
  • Update certain orders once shipped and to verify pricing, discounts and quantities.
  • Assist the Customer Service Supervisor and other Customer Service Representatives as required.
  • Provide the Shipping Department with information on order status.
  • Provide Territory Sales Managers with information on customers’ orders and to answer other general questions.
  • Supportat least one Territory Sales Manager.
  • Assist the Credit Department in resolving disputed invoices.
  • Perform general clerical duties and filing.
  • Special projects and participation as required.

Key Competencies:
  • Must be fluently Bilingual
  • Strong organizational skills to allow for the successful completions of multiple tasks.
  • Self starter with strong desire to see results.
  • Team player.
  • Proven ability to multi-task, prioritize, and manage varied, time sensitive workloads.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Must be flexible and able to adapt to new challenges and procedures.
  • Customer focused and dedicated to exceeding the expectations of internal and external clients.
 
Direct Managerial / Supervisory Responsibility
  • N/A
 
 
Education / Experience:
  • High school graduate.
  • A minimum of 2 years Customer Service experience.
  • Experience working in a consumer packaged goods or automotive lubricants environment is an asset.
  • Superior PC and Microsoft Suite skills.  Familiarity with Axapta would be an asset.
 
Working Conditions:
  • Office environment.
 
 
 
 
 
Wakefield Canada Inc
 
Titre du poste:Représentant, Service à la clientèle
Département:Service à la clientèle
Superviseur:Directeur, Service à la clientèle
Date Effective:Janvier 2013
 
Description sommaire du poste:
La mission du Représentant au service à la clientèle est d’offrir un service courtois, efficient et rapide à la clientèle de Wakefield, par la prise de commande et la fourniture d’information de base sur les produits. Ce rôle exige d’excellentes habiletés communicationnelles, puisque son titulaire est souvent le premier contact des clients. La bonne compréhension des relations avec la clientèle est un élément clé de ce poste. 
 
Principales responsabilités:
  • Offrir un excellent service à la clientèle dans tous les aspects de l’emploi.
  • Gérer les appels entrants et prendre les commandes des clients, répondre aux questions et rediriger les appels au département approprié si nécessaire.
  • Appeler notre clientèle pro-activement pour les informer des promotions, nouveaux produits, ou simplement pour un appelle de courtoisie.
  • Faire l’entrée des commandes dans le système ERP et confirmer l’exactitude des prix.
  • Vérifier que les commandes coïncident avec les bons de commande, et obtenir l’approbation nécessaire en cas de variation.
  • Faire la mise à jour de certaines commandes un fois livrées, pour vérifier la fixation des prix, les escomptes et les quantités.
  • Appuyer le Superviseur de service à la clientèle et les autres représentants, lorsque requis.
  • Fournir au département de l’expédition l’information sur l’état des commandes.
  • Fournir au Directeur régional des ventes l’information sur les commandes de clients et toute autre question d’ordre général.
  • Appuyer au moins un Directeur régional des ventes.
  • Appuyer le Département du Crédit dans la résolution de conflits relativement à la facturation.
  • Accomplir diverse tâches cléricales et l’archivage.
  • Projets spéciaux et participation lorsque requis.
 
Compétences clés:
  • Doit être parfaitement bilingue
  • Compétences organisationnelles élevées, visant l’accomplissement de tâches multiples.
  • Débrouillard et orienté vers les résultats.
  • Bon joueur d’équipe.
  • Habileté démontrée à accomplir des tâches multiples, à prioriser et gérer de façon adéquate des échéanciers.
  • Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
  • Doit être flexible et capable de s’ajuster à de nouveaux défis et de nouvelles façons de faire.
  • Dédié à la clientèle et au dépassement des attentes des clients internes et externes.
 
 
responsabilité de supervision directe
  • Aucune
 
formation/expérience:
  • Diplôme d’études secondaires.
  • Un minimum de 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
  • Expérience dans le monde de la consommation de produits emballés ou dans les lubrifiants automobile un atout.
  • Capacités supérieures en informatique et dans la suite Microsoft. Une connaissance du système Axapta un atout.
 
Conditions de travail:
  • Environnement bureautique.
 
 
 
 
 
 
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